Esta página resume como lido com trocas, reembolsos, encomendas, envio e os termos básicos de compra neste site. É em linguagem simples, não um documento jurídico longo. Se algo não estiver claro, escreva para mim.
As impressões (prints) são vendidas separadamente pela Saatchi Art e seguem as políticas de troca e envio deles.
Trocas e reembolsos, pinturas originais
Você tem 14 dias a partir do recebimento da pintura para mudar de ideia, conforme a legislação de consumo do Reino Unido. Para devolver uma peça:
- Entre em contato em até 14 dias após a entrega para me avisar.
- Envie a pintura de volta na embalagem original, usando um serviço com rastreio. O frete de devolução é por conta do comprador.
- Assim que eu receber a pintura nas mesmas condições em que saiu do ateliê, reembolso o valor da compra menos o frete de ida. Os reembolsos caem no meio de pagamento original em até 5 dias úteis após o recebimento.
Se a pintura chegar danificada, a responsabilidade é minha. Veja Danos no transporte abaixo.
Encomendas
As encomendas são feitas sob medida, então a política é diferente:
- Um sinal de 50% garante a sua vaga e é reembolsável até você aprovar o esboço. Depois que o esboço é aprovado e eu começo a pintar, o sinal não é reembolsável.
- Os 50% restantes são pagos antes do envio. Se você mudar de ideia depois que a pintura estiver pronta, o sinal é retido, mas o restante não é cobrado, e a pintura passa a fazer parte das minhas obras disponíveis.
- Encomendas com esboço aprovado não podem ser devolvidas após a entrega (são feitas conforme o seu pedido). Se houver algo errado na peça final, variação de cor, problemas de condição, qualquer coisa que não corresponda ao combinado, me avise e resolvemos.
Envio e entrega
- Originais são enviados via Royal Mail Tracked ou Special Delivery. O envio no Reino Unido está incluso no preço; o envio para a UE e internacional é orçado à parte conforme o tamanho e o destino.
- Encomendas incluem o envio no Reino Unido no preço. O envio internacional é orçado à parte.
- Peças maiores vão em caixas feitas sob medida, o que pode adicionar alguns dias ao despacho.
- Prazos de entrega: normalmente de 3 a 5 dias úteis no Reino Unido após o despacho; de 5 a 10 dias na Europa; de 1 a 3 semanas no exterior, dependendo do destino e da alfândega.
- Envio um código de rastreio quando a peça é despachada.
- Taxas alfandegárias em pedidos internacionais são de responsabilidade do comprador.
Danos no transporte
Se uma peça chegar danificada, entre em contato em até 48 horas após a entrega, com fotos da embalagem e do dano. Reembolso o valor total da compra, incluindo o frete original. Peças danificadas não podem ser devolvidas pelo correio; guarde a embalagem até combinarmos como proceder.
Cuidados com a obra
- Pendure pinturas em óleo e técnica mista longe da luz solar direta e de aquecedores.
- Limpe com cuidado, usando um pano seco e macio. Nunca use água ou solventes.
- Espere pelo menos seis meses após a conclusão antes de aplicar o verniz final (relevante apenas para encomendas muito recentes; eu aviso se for o caso).
Compra
- Os preços são em libras (GBP). Compradores internacionais veem o valor em GBP no checkout; a conversão é feita pelo emissor do cartão.
- Os pagamentos são processados pela Stripe. Os dados do cartão nunca são armazenados no meu site.
- A propriedade da pintura permanece comigo até a confirmação do pagamento integral.
- Obra original: os direitos autorais permanecem comigo. Você é dono da obra física; os direitos de reprodução continuam com a artista.
Cancelamentos e alterações
Você pode cancelar um pedido que não seja encomenda a qualquer momento antes do envio, sem perguntas, com reembolso integral. Após o envio, vale o processo de troca acima.
Para encomendas, veja as regras de sinal em Encomendas.
Disputas e legislação aplicável
Procuro resolver qualquer questão de forma direta e rápida. Caso não seja possível, o contrato é regido pelas leis da Inglaterra e do País de Gales, e as disputas ficam a cargo dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.
Contato
- E-mail: hello@vivicampbell.com
- Ateliê: Manchester, United Kingdom
Última atualização: 2026-05-13